2.2 Define

Introductie

In deze fase is het doel om kennis te maken met de gebruikers van myInsight Designer en inzicht te krijgen in hun ervaringen met het product. Het gaat hier over de gebruikers die rapporten kunnen aanmaken in het programma.

Het leren kennen van deze gebruikers zal gebeuren met behulp van gebruikersinterviews waarin de gebruikers zichzelf voorstellen en hun ervaringen met myInsight Designer delen.

Het is van belang om erachter te komen wat de doelen van de gebruikers zijn bij het gebruik van myInsight Designer en hoe ze het huidige product ervaren bij het behalen van hun doelen, zodat pijnpunten en goede punten kunnen worden meegenomen in het ontwerpen van een nieuwe User Interface voor myInsight Designer.

De gebruikte onderzoeksmethoden zijn gerelateerd aan de deelvragen:

· Wie zijn de gebruikers van myInsight Designer?

· Wat zijn de belangrijkste doel(en) van deze gebruikers?

Conclusie

1. Wie zijn de gebruikers van de MyInsight Designer ?

“Support” gebruiker (zie afbeelding 3 in H4.3.1)

Uit de gebruiker interviews zijn twee duidelijke gebruikersgroepen naar voren gekomen. De eerste groep wordt “support” gebruikers genoemd, zij bieden hulp aan externe klanten wanneer deze klanten problemen ondervinden bij het gebruik van myInsight Designer. Deze externe klanten maken hun eigen rapporten, en wanneer ze ergens vastlopen vragen ze om assistentie bij de supportgebruikers. De supportgebruikers hebben algemene kennis van myInsight Designer.

“Rapport builder” gebruiker (zie afbeelding 2 in H4.3.1)

De tweede groep zijn de “rapport builder“ gebruikers. Deze gebruikers maken zelf rapporten voor klanten in myInsight Designer in Fusion Interface. Wanneer een externe klant rapport problemen heeft die te complex zijn voor de support gebruiker, wordt dit door geëscaleerd naar de rapport builder omdat ze meer inhoudelijkere kennis hebben van myInsight Designer. Dit is de gebruiker waar we ons op focussen.

2. Wat zijn de belangrijkste doel(en) van deze gebruikers?

Het doel van een support gebruiker is om klanten te ondersteunen met de installaties van een rapport, het opzetten van een nieuwe rapport of het aanpassen van een rapport.

Het doel van een rapport builder gebruiker is om rapporten voor klanten op te stellen en deze aan te passen naar wens van de klant.